Refund policy

POLITIKA O POVRATU I REKLAMACIJAMA

Ova Politika o povratu i reklamacijama uređuje prava i obveze kupaca u vezi s jednostranim raskidom ugovora, povratom proizvoda i reklamacijama, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i drugim važećim propisima.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji sklapa ugovor kao potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je prije isteka navedenog roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu putem:

E-mail: unlockedbymm@gmail.com

ili poštom na adresu:

Unlocked by MM
Podbrežje XI. 15
10000 Zagreb

2. Povrat proizvoda

Nakon što nas obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti.

Rok se smatra ispunjenim ako je proizvod poslan prije isteka navedenog roka.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Radi zaštite proizvoda tijekom transporta preporučujemo da se proizvod vrati u originalnom pakiranju ili drugoj odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži.

3. Povrat uplaćenih sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo sve uplate koje smo zaprimili od kupca, uključujući trošak standardne dostave (ako je isti bio naplaćen), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.

Povrat sredstava može biti odgođen dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se kupac i trgovac izričito ne dogovore drugačije, pri čemu kupac zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

4. Stanje vraćenog proizvoda

Kupac ima pravo pregledati proizvod u onoj mjeri u kojoj bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za navedenu provjeru.

5. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti za:

proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođene kupcu,
zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako su otpečaćeni nakon isporuke,
robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost kupca.

6. Reklamacije i materijalni nedostaci

Ako kupac zaprimi neispravan proizvod ili proizvod koji nije u skladu s narudžbom, može podnijeti reklamaciju putem:

E-mail: unlockedbymm@gmail.com

ili poštom na adresu:

Unlockedbymm
Podbrežje XI. 15
10000 Zagreb

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Reklamacije se rješavaju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupac ostvaruje prava propisana zakonom, uključujući pravo na zamjenu proizvoda, sniženje cijene, povrat uplaćenog iznosa ili drugo odgovarajuće zakonsko pravo, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.