Pravila refundacije

POLITIKA O POVRATU I REKLAMACIJAMA

Ova Politika o povratu i reklamacijama uređuje prava i obveze kupaca u vezi s jednostranim raskidom ugovora, povratom proizvoda i reklamacijama, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i drugim važećim propisima.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji sklapa ugovor kao potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je prije isteka navedenog roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu putem:

E-mail: unlockedbymm@gmail.com

ili poštom na adresu:

Unlocked by MM
Podbrežje XI. 15
10000 Zagreb

Za jednostrani raskid ugovora kupac može koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u nastavku ove Politike, ali korištenje obrasca nije obvezno.

2. Povrat proizvoda

Nakon što nas obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti.

Zahtjev za otkazivanje narudžbe ili povrat proizvoda možete podnijeti elektronički putem svojeg korisničkog računa. Otvorite poveznicu „Povrat i otkazivanje narudžbe”, prijavite se e-mail adresom korištenom pri kupnji, odaberite odgovarajuću narudžbu i zatim odaberite dostupnu opciju za otkazivanje ili povrat.

Otkazivanje je moguće dok narudžba nije ispunjena odnosno poslana. Za isporučene proizvode zahtjev za povrat možete podnijeti u roku od 14 dana od dostave posljednjeg proizvoda iz narudžbe. Nakon podnošenja zahtjeva primit ćete daljnje upute. Ovaj elektronički postupak ne ograničava druga zakonska prava potrošača niti mogućnost dostave izjave o jednostranom raskidu drugim dopuštenim putem.

Rok se smatra ispunjenim ako je proizvod poslan prije isteka navedenog roka.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Radi zaštite proizvoda tijekom transporta preporučujemo da se proizvod vrati u originalnom pakiranju ili drugoj odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži.

3. Povrat uplaćenih sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo sve uplate koje smo zaprimili od kupca, uključujući trošak standardne dostave (ako je isti bio naplaćen), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.

Povrat sredstava može biti odgođen dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se kupac i trgovac izričito ne dogovore drugačije, pri čemu kupac zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

4. Stanje vraćenog proizvoda

Kupac ima pravo pregledati proizvod u onoj mjeri u kojoj bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za navedenu provjeru.

5. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti za:

proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođene kupcu,
zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako su otpečaćeni nakon isporuke,
robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost kupca.

6. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Potrošač može za jednostrani raskid ugovora koristiti sljedeći obrazac, ali njegovo korištenje nije obvezno.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ime, prezime i adresa potrošača:

Prima:
Unlocked by MM
Podbrežje XI. 15
10000 Zagreb
E-mail: unlockedbymm@gmail.com

Ja __________________________________________ ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe:

naručene dana / primljene dana:

Potpis potrošača: ______________________________
(samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku)

Datum: ________________________________________

7. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima. Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke traje dvije godine od dana predaje robe potrošaču.

U slučaju materijalnog nedostatka potrošač ima pravo zahtijevati popravak ili zamjenu robe, u skladu sa zakonskim uvjetima. Ako nedostatak nije uklonjen, prodavatelj odbije ukloniti nedostatak ili su ispunjeni drugi zakonom propisani uvjeti, potrošač ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Reklamaciju odnosno obavijest o materijalnom nedostatku potrošač može poslati na e-mail unlockedbymm@gmail.com ili poštom na adresu:

Unlocked by MM
Podbrežje XI. 15
10000 Zagreb

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

8. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

poštom na adresu:

Unlocked by MM
Podbrežje XI. 15
10000 Zagreb

elektroničkom poštom na: unlockedbymm@gmail.com

Trgovac će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na zaprimljeni pisani prigovor trgovac će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

Trgovac vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora.